ネット通販とリアル店舗の違い
昨日の続きです。
「売り場に無かったら無いです。」
なんて、お客様が来店する苦労を全く考えていない
軽率な返答です。せめて探す努力をするべきです。
おはようございます。水落です。
今はスマホで簡単に検索できます。
今は小学生でもネット通販を使える小学生は多いです。
ネット通販とリアル店舗を比べてみましょう。
品揃えは圧倒的にネット通販。
アマゾンと駿河屋探せば大概買うことが出来ます。
よっぽどのプレミア品でなければ買えます。
価格はと言えば、ほとんどはお店よりアマゾンの方が安い。
探しやすくて、買いやすくて、しかも安い訳です。
お店の良い所は何かと言えば、
デュエルスペースで遊べる。大会で知らない人とも対戦できる。
友達がいる。仲の良い店員がいる。
これらは体験です。お店は体験を提供できるのが、
ネット通販と違うところです。
しかし、体験は悪い体験を与えてしまう可能性もあります。
そのひとつがスタッフの接客です。
「売り場に無かったらありません。」というのは
どこのお店でも使ってしまいそうな言葉です。
実際にあなたも言われたことがあると思います。
だからつい、使ってしまうのかもしれません。
でも、お客様が家からどれくらい時間をかけて、
どんな理由でわざわざ、あなたのお店に来たのかを
理解していれば、「売り場に無かったらありません。」
なんて言葉は言えません。
