問い合わせは出来る限り真摯に答える

私が店長をしていた時にスタッフに徹底していたこと。

お客様に「〇〇ありますか？」と聞かれたら、

調べずに「ありません。」と答えない事。

おはようございます。水落です。

あるかどうかをＰＯＳで調べたり、

明らかに「無い」とわかっていても、

探す、確認するそぶりを見せてから「ありません。」と

答えるように徹底していました。

調べもせずに「ありません」と言ってしまうと、

お客様にとってはすごく愛想が悪いように聞こえてしまいます。

中には少しは探してくれよ。と思う方もいる為です。

これはお店の経営には全く関係が無い話と思われますが、

私はスロットの業者さんや、特注のショーケースを作る業者さんを

ご要望がある店舗にはご紹介しています。

そうすると、ショーケースを作ってくれるところを探している

会社さんが感謝してくれたて、紹介をしてもらったり、

ショーケースを作るメーカーさんも感謝してもらい、

お店様を紹介してくれたりします。

知り合いの知り合いと伝手を頼って紹介したこともありました。

結局は無理でも探す努力はします。それだけでも感謝されたりします。

そうした紹介をするループが私の人生を助けてくれています。

「〇〇の業者を知ってますか？」「知りません」

で終わっていたらどんな人生だったか考えるのも怖いです。

これは気持ちの問題から来ることなので、営業であっても

お店の経営であっても絶対に自分を助けてくれる事です。

お客様のお問い合わせには出来る限り真摯に答えましょう。

お客様に限らず、スタッフであっても友達であっても同じこと

自分を頼って頂けたことに感謝して真摯に答えていきましょう。