お客様に言ってはいけない言葉②

お客様に言ってはいけない言葉

「私、担当ではないのでわかりません。」

「わかりません」という言葉はどんな業種の接客でも

使ってはいけないワードです。

おはようございます。水落です。

「担当を呼んでまいりますのでお待ちください。」

などで対応しましょう。

特に、クレームなどでお客様がお怒りのときに、

「わかりません」と言ってしまうと、

火に油を注いでしまい、余計にお客様を怒らせてしまいます。

店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践 （Do　books） [ 間川清 ]