お客様に言ってはいけない言葉①
カードショップを開業する心構えとして書いていきます。
おはようございます。水落です。
お客様に○○ありますか？と聞かれた際に、
「ショーケースに出ていなければありません。」
と答えてはいけません。
相手が大人でも、小学生の子供であっても、
他の作業中でも、買取中で忙しくても、
この言葉は言わないようにして下さい。
この言葉はお客様を失います。
考えてみてください。
小学生のあなた、家から２０分かけて自転車でお店に行きました。
売り場を一通り見て、自分の欲しいカードが見当たらなかった。
店員さんに念のため「○○はありますか？」
と聞いて、帰ってきた来た言葉が、
「ショーケースに出ていなければありません。」でした。
このガッカリ感といったらありません。
わざわざ来たのに、それでも無いのは仕方ない。
ただその対応は無いだろう。と子供でも思います。
２度と来たいと思いません。
続きます。
